Vous êtes ici : Accueil > À propos > Salle de nouvelles > Communiqués de presse > Desjardins : numéro un de l'expérience client parmi les émetteurs de cartes de crédit canadiens et l'une des meilleures marques au pays, tous secteurs confondus

Desjardins : numéro un de l'expérience client parmi les émetteurs de cartes de crédit canadiens 
et l'une des meilleures marques au pays, tous secteurs confondus

Montréal, le 20 décembre 2016 - De tous les émetteurs de cartes de crédit au Canada, Desjardins est celui qui se classe au premier rang pour la qualité de son expérience client. C'est ce qui ressort du plus récent rapport de Forrester Research, une firme de recherche reconnue mondialement en ce domaine.

Le rapport, intitulé The Canada Customer Experience Index, 2016, présente les résultats d'une étude portant sur des entreprises canadiennes de diverses industries, dont 12 émetteurs de cartes de crédits canadiens. Il les évalue dans différentes catégories afin de mesurer la qualité de leur expérience client, la fidélité de leur clientèle et les principaux leviers de l'expérience client.     

Desjardins a obtenu le meilleur indice d'expérience client de toute l'industrie des cartes de crédit dans l'édition 2016 du sondage en ligne conçu et réalisé par Forrester. Le classement a été établi en fonction des réponses de 74 379 Canadiens de 18 à 88 ans et regroupe au total 193 marques. Les résultats reflètent l'opinion qu'ont les répondants de l'expérience qu'ils ont vécue avec ces marques.     

Outre cette reconnaissance, Forrester Research a aussi attribué une mention spéciale « Best in Class » à Desjardins, qui propose l'une des 10 meilleures expériences client, tous secteurs confondus, parmi les 193 entreprises canadiennes évaluées.        

André Chatelain, premier vice-président Services aux particuliers, Paiements et Marketing Mouvement, s'en réjouit : « Nous croyons que ces distinctions viennent reconnaître l'engagement de Desjardins à toujours mieux répondre aux besoins évolutifs de ses membres et clients par une approche simple, humaine et moderne. C'est pourquoi je tiens à remercier tous les employés de Desjardins qui contribuent au quotidien à faire vivre à nos membres et clients une expérience client hors pair ».


Nous joindre

  • Service à la clientèle
  • 514 397-4415
  • centre.internet.particuliers @scd.desjardins.com

S'abonner