Quand on y pense, notre quotidien est bien différent d'il y a 20, 10 ou même 5 ans. Les nouvelles tendances et les avancées technologiques sont constantes et les besoins des clients sont en perpétuelle évolution. Par exemple, si vous avez déjà renouvelé votre prêt hypothécaire, vous savez à quel point ce peut être pénible. C'est pourquoi Desjardins propose maintenant à ses membres de le faire sur leur appareil mobile en quatre ou cinq clics seulement.

S'ouvrir au monde numérique est important. « Pour certains, le virage numérique et les innovations technologiques peuvent être vus comme des menaces. Pour nous, c'est un avantage que nous pouvons utiliser pour mieux servir nos membres et nos clients », affirme Chadi Habib, premier vice-président, Technologies de l'information chez Desjardins.

« Notre approche consiste à trouver des synergies entre le monde numérique, l'interaction humaine et les fonctions opérationnelles. Nous voulons concilier ces trois éléments au bénéfice de nos clients. »

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Collaborer avec les clients

Chadi explique que la collaboration est un peu une seconde nature pour les coopératives comme Desjardins. « Nos membres sont au cœur de chaque décision importante que nous prenons. Leurs commentaires sont essentiels à nos activités. Nous sollicitons constamment leur rétroaction, peu importe leur âge et où ils en sont dans leur vie. Ainsi, nous pouvons trouver ensemble des façons de nous améliorer. Par exemple, nous avons revisité le processus de renouvellement du prêt hypothécaire en ligne plus d'une trentaine de fois avant de le lancer afin de vraiment nous assurer qu'il était basé sur la rétroaction directe de nos membres. »

Innovations en assurance

Les accidents de voiture et les dégâts à votre propriété peuvent être des expériences traumatisantes. Les clients de Desjardins Assurances ont accès à des technologies qui peuvent les aider à réduire le coût d'éventuelles réclamations.

« L'application Desjardins Assurances est très pratique et compte de nombreuses fonctions qui peuvent faciliter la vie de nos clients, affirme Jocelyn Laflamme, vice-président, Transformation numérique et

Excellence opérationnelle chez Desjardins Groupe d'assurances générales. Que ce soit en nous servant de la télématique pour donner de la rétroaction sur la conduite ou en offrant gratuitement à nos clients un détecteur d'eau, de gel et d'humidité, nous tentons d'innover de façon à réellement aider nos clients. » En fait, Desjardins Assurances a récemment été reconnue comme l'un des assureurs numériques les plus avancés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.

Avec l'application de Desjardins Assurances, vous pourrez gérer facilement votre police et vos réclamations en ligne. Vous y trouverez aussi des solutions novatrices comme Ajusto, Alerte et Radar, qui vous aideront à rester en sécurité et réduiront les dommages à votre résidence en cas de sinistre. Ajusto utilise la télématique et votre téléphone cellulaire pour analyser votre comportement au volant et récompenser vos bonnes habitudes. En examinant votre vitesse, votre accélération, votre freinage, vos virages et bien d'autres variables, elle vous accorde une note globale. Plus vous conduisez de façon sûre, meilleur sera votre pointage et, conséquemment, le rabais qui vous sera accordé.

Les gens qui possèdent une assurance habitation peuvent s'inscrire au service Alerte, grâce auquel vous recevrez gratuitement un détecteur d'eau, de gel et d'humidité connecté à votre téléphone intelligent. Il vous permettra d'agir rapidement et de limiter les dégâts potentiels à votre domicile en cas de sinistre. De plus, par l'entremise de son système de notification, appelé Radar, Desjardins Assurances devient le premier assureur à informer ses clients des phénomènes météorologiques extrêmes qui peuvent les toucher.

Jocelyn poursuit : « Nous essayons de trouver des solutions novatrices qui donneront un bon coup de pouce à nos clients. Ajoutez à cela le service individualisé qu'offrent les quelque 470 agents de Desjardins en Ontario, en Alberta et au Nouveau-Brunswick, et vous obtenez une expérience unique et personnalisée pour chacun de nos clients. Nous voulons toujours mieux les servir et les garder au cœur de nos priorités. »


Pour en apprendre plus au sujet de l'application de Desjardins Assurances, qui vous donne aussi accès à Ajusto, Alerte et Radar, cliquez ci-dessous :

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