Capteurs, écrans, analystes et chercheurs; le nouveau laboratoire en expérience utilisateur (UX) de Desjardins arbore fièrement son nouveau look. Après plusieurs mois de travaux, Desjardins est désormais la seule institution financière à avoir un laboratoire UX au Québec et la seule en Amérique du Nord avec une technologie aussi avancée. 

Mais avant tout, l'expérience utilisateur, c'est quoi ? 

C'est toutes les interactions entre les membres et les services numériques, par exemple son site web, son application mobile AccèsD et même ses guichets automatiques. Toutes ces plateformes sont développées pour créer l'expérience la plus simple et la plus efficace possible pour les membres et clients. 

« Nous nous dotons aujourd'hui d'un laboratoire à la fine pointe de la technologie, dans le but de créer des solutions numériques qui répondent en tous points aux attentes et aux comportements de nos membres », soutient Nathalie Larue, Première vice-présidente, Stratégie, Marketing Mouvement et Services aux particuliers. 

Le laboratoire en expérience utilisateur permettra donc de réaliser des tests scientifiques et comportementaux, directement auprès des membres et clients, afin de simplifier et d'augmenter l'efficacité des services numériques, en plus d'y tester les comportements numériques et l'influence du web sur nos interactions avec l'écran. 


Dans la salle de test, les volontaires sont invités à faire un parcours, par exemple un virement Interac sur mobile, alors que de l'autre côté de la vitre, l'équipe du Lab UX analyse et collecte les comportements du membre. La technologie implantée, parmi la plus évoluée au Québec, permet de collecter de multiples données, comme les interactions physiques avec l'écran, le mouvement de l'œil, la dilatation de la pupille et la reconnaissance faciale. 

L'innovation au bénéfice des membres et clients 

Au-delà de la technologie de pointe qu'implante Desjardins dans le nouveau laboratoire en expérience utilisateur, il s'agit avant tout d'une occasion d'entrer en relation directe avec les membres. Les données collectées aideront l'équipe du Lab UX à mieux comprendre et suivre l'évolution des comportements sur les différentes plateformes numériques. 

Membre de la Chaire de recherche industrielle CRSNG-Prompt en expérience utilisateur du Tech3Lab, situé à HEC Montréal, Desjardins a été en mesure de former une expertise et un partenariat de développement fort. À terme, 6 postes seront assignés au Lab UX, lesquels composeront l'équipe de chercheurs et d'analystes de Desjardins. D'ailleurs, Desjardins maintient sa contribution aux recherches de la chaire à titre de partenaire pour encore les 3 prochaines années. 

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