Fraude par téléphone, courriel et texto : comment la reconnaître?

La situation de la Covid-19 crée un contexte particulièrement propice pour les fraudeurs qui souhaitent profiter de la situation. Soyez vigilant! Voici quelques conseils pour démêler les appels légitimes des arnaques téléphoniques.

Mis à jour le 1er mai 2020

La personne mal intentionnée au bout du fil peut se faire passer, entre autres, pour un employé de votre institution financière, du gouvernement, d’un corps policier, pour un proche parent, pour un organisme à but non lucratif. Son but ultime est de récolter de l’information confidentielle ou de recevoir des sommes en argent.

Par exemple, lorsqu’un conseiller Desjardins vous appelle ou encore dans les courriels et textos légitimes, on ne vous demande jamais de :

Lorsque c’est vous qui faites l’appel, pour vous authentifier, il est possible que le conseiller Desjardins vous demande de :

Dans tous les cas, ayez toujours de bons réflexes - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. avant de fournir de l’information ou de transférer des sommes d’argent.

Desjardins envoie des courriels et des textos à ses membres et à ses clients

Nous utilisons le courriel et les textos pour communiquer de l’information factuelle. Il est possible de recevoir un message ou une alerte - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. vous avisant par exemple que votre relevé de compte est disponible ou que votre solde de carte de crédit est élevé.

Vous pourriez aussi recevoir un texto vous demandant de valider une tentative de connexion à votre compte ainsi que certaines transactions passées avec votre carte de crédit. C’est simple, il vous suffit de répondre « Oui » ou « Non », selon ce qui est demandé. Il s’agit là d’une façon rapide et sécuritaire de vous transmettre de l’information légitime.

Soyez alertes et sachez reconnaître les indices!

Pour plus de sécurité

Consultez la page du desjardins.com/securite - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. pour plus d’informations à ce sujet ou pour nous contacter - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. en cas de doute.

Recommandé pour vous

Commentaires publiés (66)

Ginette Gaudreault / 19 mars 2019 14h19
Super
Régis Côté / 20 mars 2019 14h31
Bonjour, Un petit questionnement Est-ce que "questions de sécurités" ne devrait pas être plutôt "questions de sécurité"? Merci!
Helen Lambert / 20 mars 2019 16h00
Merci pour les renseigments.
Gaëtan dumas / 20 mars 2019 16h24
Merci à toute l équipe de nous communiquer c'est info la.
Annaduguay / 20 mars 2019 16h25
Merci de ma voir aviser bien a vous c.annaduguay
Lina Fournier / 20 mars 2019 16h26
Merci pour l’information.
Pasteur mbuyi tshibangu / 20 mars 2019 16h52
Merci de nous avoir réveillé vous êtes le meilleur.
Thérèse Koenig / 20 mars 2019 17h33
C’est très intéressant,merci,nous sommes jamais assez informées.
Robert Guérin / 20 mars 2019 17h57
Va pour un courriel bien identifié et ne demandant aucune informations personnelle mais pour les textos c'est une très mauvaise idée ! comment faire le vrai du faux… Inutile de m'en envoyer , vous n'auriez pas de réponse… Les textos c'est fait pour les amis , la famille, les proches. Les caisses et banques , gouvernements etc ,n'ont pas a utiliser ce média... Respectueusement vôtre. Robert Guérin.
Jean-Marc De Nobile / 20 mars 2019 18h16
Très bon rappel,merci !
Anastase Nzobonimpa / 20 mars 2019 19h13
Je vous remercie à cœur de votre collaboration.
André Sauvé / 20 mars 2019 19h16
Serait-il possible de recevoir un résumé des transactions effectuées dans le mois afin de pouvoir vérifier s'il y a eu fraude sur notre compte. Tout au moins comment obtenir cette information. J'ai eu un email récemment auquel j'ai répondu et j'ai des doutes sur ce email, mais je n'arrive pas à savoir quelles transactions de débit sont passées dans mon compte commercial. Voilà la question qui me hante ces jours-ci. J'aimerais obtenir une réponse, si possible ou un appel.
Janie Sabourin / 20 mars 2019 19h33
Merci de m’avoir aidé à être plus attentive
Andrew de Lotbinière Harwood / 20 mars 2019 19h46
MERCI BEAUCOUP POUR CES INFORMATIONS SUR L'HAMEÇONNAGE ET LES COURRIELS FRAUDULEUX. Très apprécié.
roland carrier / 20 mars 2019 20h04
Infos majeures et essentielles pour demeurer en vie! vous êtes la seule institution qui, à ce jour nous transmet des infos complètes, majeures qui est allé aussi loin afin de protéger l'essentiel de nos avoirs! Vraiment appréçié! Très professionnels. Remerciements distingués à ce département et à cette équipe de technos! Bien á vous,
Eliette Gauvin / 20 mars 2019 20h50
Merci de me donner des Outils pour la sécurité !
Guy Bernatchez / 21 mars 2019 5h51
Je veux plus d'information merci pour c'est détail
Christiane / 21 mars 2019 6h52
le 13 mars 2019 j'ai reçu un texto de desjardins@support.com :votre compte bancaire en ligne a été suspendue en raison de vérification de sécurité connectez-vous ....... mais j'utilise mon cellulaire comme dépanneur et seules quelques personnes ont ce numéro. Je ne l'ai pas ouvert et mis à la poubelle. Attention!!!!
Céline Lévesque / 21 mars 2019 9h12
Par vos habitudes de faire avec les clients et courriels. Votre habitude de communiqué. J'ai eu une tentative avec le gouvernement fédéral. Elle voulait envoyer un chèque de leur part et je ne reçoit que des dépöts.
André Gaucher / 21 mars 2019 9h46
Très bonne idée de nous donner des informations valables pour nous protéger des voleurs de l'internet. C'est vraiment déplorable qu'il y est encore ce genre d'humains sur cette terre.
Ghislain Labrecque / 21 mars 2019 9h54
J'ai reçu à quelques reprises un texto me disant que mon compte est suspendu suite à une transaction récente. Vérifiez votre identité à www.accèsdinfos.com Je n'ai pas donné suite à cette information et j'ai fait mes transactions sur Accès D normalement. Il y avait un numéro à contacter: 1(267) 782-6648 Je n'ai pas retourné l'appel. Fraude?
Amélie Pelletier / 21 mars 2019 11h07
Bonjour @Régis. En effet, une coquille s'est glissée dans l'article. C'est maintenant corrigé. Merci pour votre oeil de lynx! Bonne journée :) - Amélie
Francine Daniel / 21 mars 2019 11h26
Bonjour, J'ai déjà reçu un courriel de ce genre et le l'ai redirigé à Desjardins. Est-ce que cela en vaut la peine?
gilles bertrand / 21 mars 2019 11h32
enfin un etablissement qui fait ou donne de l information régulièrement je lis toujours et c est tres utile.
Gilles Comeau / 21 mars 2019 12h37
Je pense que ACCÈS'D est très sécuritaire. Merci Caisse Desjardins.
Marie-Christine / 21 mars 2019 16h53
Bonjour @André. Si vous croyez avoir partagé des informations personnelles sur un lien frauduleux, veuillez sans délai, joindre un conseiller des Services AccèsD en composant 1 888 AFFAIRE (1 888 233-2473) afin que les mesures de sécurité nécessaires puissent être entreprises. Bonne journée - Marie-Christine
Jacinthe Roy / 21 mars 2019 17h22
je veux toujours averti dans des cas comme ca merci
Johanne larouche / 21 mars 2019 18h10
J'ai souvent recu des courriels disant que j'avais tente plusieurs fois de rentrer mon nip et que je devais aller sur la page de la caisse qui etait dans le courriel pour degeler le compte. Il y avait des fautes dans le nom de la caisse et j'ai verifie l'expediteur qui n'etait pas la caisse. Je n'ai jamais ouvert ces courriels et j'ai averti le bureau de securite de la caisse.
Michel Lemay / 21 mars 2019 18h37
Bonjour, J'ai reçu un texto avec la mention comme si c'était un remboursement d'impôt Canada. Mais je suspectait que c'est un site américain et que ce ne sera pas un remboursement mais une façon de voler mes informations personnelle. J'ai ouvert le lien suivant sur le téléphone et le site a été identifié fraudeur jratoday.info. L'adresse du texto est : https://bit.ly/2YfmyA0 avec le sigle Canada Revenue Agency. Est-ce que je dois m'inquiéter d'avoir seulement ouvert ce lien et d'avoir reçu l'avertissement sans faire plus. Aussi comment faire éliminer ce lien ou m'assurer qu'une plainte soit enregistrée. Michel Lemay
lise lalonde / 21 mars 2019 20h03
Oui c'est certain qu'il est toujours inquiétant de voir dans son compte Banquaire ou autres... une Fraude ces vite faité Donc, ces bien de s'informer des (Aller-Viens )dans son compte. Ces bien pensée. Merci. Lise
Claude Binette / 21 mars 2019 21h35
J’ai reçu un texto de 647 799 2045 qui dit pour des raisons de sécurité mon compte a été bloqué veuillez confirmer vos informations en suivant le lien suivant 15secure-acceds.ml
Marcel Lapointe / 21 mars 2019 22h41
Desjardins est une institution financière que l’on peut vraiment avoir confiance.
VIRGINIE JULLIARD / 23 mars 2019 9h20
Un gros merci, j'ai bien reçu sur mon cellulaire cette fraude par texto que j'ai supprimée sans ouvrir le lien grâce à votre alerte par messagerie
VIRGINIE JULLIARD / 23 mars 2019 9h21
Un gros merci, j'ai bien reçu sur mon cellulaire cette fraude par texto que j'ai supprimée sans ouvrir le lien grâce à votre alerte par messagerie
Suzanne Tremblay / 23 mars 2019 10h51
Merci pour sécurisé mes transactions.
Arsène Genest / 24 mars 2019 9h14
Merci de nous aider à voir les choses qui nous sont dérangeant et aidant et corriger les erreurs.
gaston lemieux / 24 mars 2019 10h37
merci pour cette importante info
Carmen Desjardins / 25 mars 2019 8h03
Merci pour m'informer je tiens compte des informations à ce sujet.
Guylaine Dionne / 25 mars 2019 8h31
Merci pour ces renseignements très clairs et très appropriés. Je suis convaincue que cela évitera à des personnes d'êtres victimes.
Denis Duchesne / 26 mars 2019 13h08
merci pour ces informations.....!
francois blais / 27 mars 2019 10h27
merci pour les information
Gaetane Deroy / 28 mars 2019 18h25
Je viens de recevoir un courriel frauduleux j’en suis certaine me disant que mon compte est désactivé suite à plusieurs tentatives! Ce qui est totalement faux car j’ai accès à tous mes comptes! J’ai pris une photo du courriel si vous désirez en savoir plus!
lili boies / 28 mars 2019 22h31
J'ai reçu cet avis dans ma boîte de courriel, dois-ee tenir compte,,,est-ce une source sure,,,Merci : Avise / dsj alerte 2384  Ce message a été identifié comme étant du pourriel. Courriel légitime  Ce message a été envoyé avec une importance haute. services.de.cartes.desjardins.QCs.mtrl.12382@federationcja.org Jeu 2019-03-28 20:10
Francis Lamontagne / 28 mars 2019 22h37
Merci pour les renseignements!!
Diane Landry / 29 mars 2019 11h11
Bien contente d’etre francophone! C’est incroyable comment ces fraudeurs font des fautes de français! C’est le meilleur indice que ça ne vient pas d’une entreprise sérieuse 😂
Daniel Messier / 29 mars 2019 15h27
Très bonne initiative
Christian Jubinville / 30 mars 2019 10h05
Les Caisses Desjardins : Votre compte est suspendu suite a une transaction récente Veuillez vérifier votre identité ici : accesdverif.online Fraude ou pas ????
Geneviève chevrier / 1 avril 2019 5h58
Merci pour cette infolettre toujours agréable de savoir ce qui ce passe autour de nous.
Marie-Christine / 1 avril 2019 9h57
Merci @Geneviève de votre commentaire. C'est toujours agréable à lire ! Bonne journée -Marie-Christine
Marie-Christine / 1 avril 2019 10h06
Merci de vos nombreux commentaires. Vous semblez avoir de bons réflexes ! Continuez ainsi :-) Nous ne demandons jamais de divulguer vos renseignements personnels ou financiers en cliquant sur un lien. Lorsque vous doutez, transférez le message à protection@desjardins.com et supprimez le message. Bonne journée - Marie-Christine