Arnaques téléphoniques : comment les reconnaître?

La pandémie crée un contexte particulièrement propice pour les fraudeurs qui souhaitent profiter de la situation. Plusieurs arnaques voient le jour et beaucoup se déroulent au téléphone. La personne mal intentionnée au bout du fil peut se faire passer, entre autres, pour un employé de votre institution financière, du gouvernement ou d’un corps policier, pour un proche ou encore un organisme à but non lucratif. Son objectif ultime est de récolter de l’information confidentielle ou de recevoir de l’argent. Voici quelques conseils pour distinguer les appels légitimes des arnaques téléphoniques.

Arnaque du faux conseiller et du faux facteur

Vous recevez l’appel d’une personne qui dit être conseiller chez Desjardins. Il vous mentionne que vous avez été victime d’une fraude par carte de crédit ou de débit et qu’une autre carte doit vous être émise, en remplacement de votre carte actuelle.

Lors de l’appel, il réussit à vous faire dire votre NIP (numéro d’identification personnel) sous prétexte de bloquer la carte pour empêcher qu’il y ait d’autres transactions frauduleuses.

À cause de la pandémie, le faux conseiller vous offre de venir chercher votre carte, pour vous éviter de vous déplacer. Il vous indique donc de simplement déposer la carte dans votre boîte aux lettres. Un facteur viendra ensuite la chercher. Vous suivez ses indications et vous remarquez qu’une personne habillée comme un employé de Postes Canada passe prendre votre carte. Vous avez des doutes, mais vous décidez de faire confiance à la personne au bout du fil.

De cette façon, les fraudeurs s’emparent de votre carte et de votre NIP et peuvent ensuite effectuer des transactions, notamment des retraits d’argent.

Développez les bons réflexes!

  • En cas de doute, notez le nom de la personne qui vous appelle et mettez fin à la conversation. Rappelez-la au numéro officiel de l’entreprise obtenu d’une source externe fiable (ex.: Canada 411). Ne vous fiez pas à l’afficheur ou au numéro qu’elle vous donne.
  • Ne communiquez jamais votre NIP à qui que ce soit. C’est un numéro que seul vous devriez connaître.

Quelles sont les pratiques de Desjardins lors d’un appel?

Il est possible que nous communiquions avec vous - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. à propos de nos produits et services, mais nous avons en place des pratiques pour assurer votre sécurité.

Si vous recevez un appel de Desjardins

Nous ne vous demanderons jamais de donner :

  • vos informations personnelles et confidentielles (date de naissance, numéro de carte, NIP, numéro d’assurance sociale);
  • vos questions et réponses de sécurité en lien avec vos comptes Desjardins;
  • vos identifiants, codes, informations ou mots de passe pour vous authentifier;
  • le code à usage unique - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. que vous avez peut-être reçu pendant l’appel.

Ceci s’applique aussi dans le cas d’un courriel ou d’un texto légitime.

Si vous appelez Desjardins

Lorsque c’est vous qui faites l’appel, pour vous authentifier, il est possible que le conseiller Desjardins vous demande de :

Carte volée? Suspendez-la!

Si vous n’arrivez pas à mettre la main sur votre carte de crédit ou vous pensez qu’elle a été volée, vous pouvez bloquer temporairement son utilisation dans AccèsD - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre.. C’est simple et rapide, et les risques d’utilisation frauduleuse de votre carte sont de cette manière écartés.

Autre avantage de taille : même si votre carte est suspendue, les paiements périodiques déjà programmés seront maintenus. Vous évitez ainsi toutes les démarches de changement de coordonnées bancaires auprès de vos fournisseurs de services. Une fois la carte fugueuse retrouvée, il vous suffit de la réactiver.

Si la perte ou le vol de votre carte est confirmé, contactez-nous pour l’annuler et en obtenir une nouvelle.

Il est également possible de demander le remplacement de votre carte dans l’application Services mobiles Desjardins et sur le Web. Vous la recevrez par la poste dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Arnaque du faux technicien

Un autre exemple qui pourrait vous arriver, c’est une personne qui vous appelle et se fait passer pour un technicien en informatique (ex.: Windows, AccèsD, etc.) d’une entreprise reconnue.

Le technicien vous dit qu’il doit procéder à une mise à jour d’un programme sur votre ordinateur. Vous le laissez faire en pensant que c’est nécessaire, mais dans les faits, il profite de cet accès pour installer un programme qui viendra capter votre identifiant et votre mot de passe lors de votre prochaine connexion à AccèsD.

Dans certains cas, le fraudeur peut même vous demander de lui fournir vos codes d’accès. Avec vos codes en main, il peut avoir accès à vos comptes et à vos données personnelles et commettre des fraudes.

Développez les bons réflexes!

  • Aucun professionnel ou entreprise ne vous contactera personnellement pour vous aider à régler, par exemple, un problème avec votre ordinateur.
  • N’acceptez pas qu’un inconnu prenne le contrôle à distance de votre ordinateur.
  • N’exécutez jamais d’action à la demande de quiconque.
  • Ne fournissez jamais vos informations personnelles (numéro de carte de débit ou de crédit, mot de passe AccèsD, NIP, etc.).

Desjardins envoie des courriels et des textos

Nous utilisons le courriel et les textos pour communiquer avec vous, mais seulement pour vous fournir de l’information factuelle. Il est possible de recevoir un message ou une alerte - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. vous avisant, par exemple, que votre relevé de compte est disponible ou que votre solde de carte de crédit est élevé.

Desjardins vous protège grâce aux alertes de sécurité

Vous pourriez aussi recevoir un texto - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. vous demandant de confirmer une tentative de connexion à votre compte ainsi que certaines transactions effectuées avec votre carte de crédit. C’est simple, vous n’avez qu’à répondre « Oui » ou « Non », selon ce qui est demandé. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire, il suffit de nous avoir déjà fourni votre numéro de cellulaire. C’est une façon rapide et sécuritaire de vous transmettre de l’information légitime.

Pour mettre à jour votre numéro de cellulaire, rendez-vous dans AccèsD, sous « Gestion du dossier » de votre carte de crédit, puis choisissez « Changement d’adresse ».

Soyez alerte, sachez reconnaître les indices et ayez toujours de bons réflexes - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. avant de fournir de l’information ou de transférer des sommes d’argent.

Pour plus de sécurité

Pour connaître l’ensemble de nos outils et conseils, consultez la page desjardins.com/securite - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. et, surtout, n’hésitez pas à nous contacter - Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. en cas de doute.

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