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Desjardins : notre engagement envers les communautés


Normand Desautels, premier vice-président exécutif, Direction
du Mouvement Desjardins et directeur général de la Fédération.

Normand Desautels | Premier vice-président exécutif | Direction du Mouvement Desjardins et directeur général de la Fédération

Certains ont récemment questionné l'engagement de Desjardins à servir ses membres dans les communautés. Pourtant, quand on y pense, jamais Desjardins n'a été aussi accessible qu'aujourd'hui.

Nos membres peuvent parler à quelqu'un au téléphone de 6h à minuit et ce, 7 jours sur 7. Ils peuvent également réaliser pratiquement toutes leurs transactions sur mobile et sur le web 24 heures sur 24, ou encore retirer de l'argent chez leurs marchands partout au Québec. Finalement, Desjardins reste de très loin l'institution financière offrant le plus de points de service physique au Québec.

En effet, Desjardins a environ le même nombre de points de service au Québec que la plus grande banque canadienne en a à travers tout le pays. D'ailleurs, plus de 30 % des points de services de Desjardins sont situés dans des zones à faible densité, contre 2 % des succursales bancaires.

Nous avons fait évoluer les moyens d'accéder à Desjardins pour répondre aux besoins changeants de nos membres. Aujourd'hui, ils ne réalisent plus que 3 % de leurs transactions au comptoir de leur caisse alors qu'il y a maintenant 12 fois plus de transactions réalisées sur Internet qu'au comptoir.

C'est vrai que Desjardins évolue, comme il a toujours su évoluer au fil de ses 115 ans d'histoire. Il est de notre responsabilité de veiller à ce qu'il soit toujours aussi fort et pertinent pour ses membres qui ont, par ailleurs, la responsabilité d'utiliser l'ensemble des services de leur coopérative financière.

On l'oublie trop souvent, mais Alphonse Desjardins a été témoin de son vivant de la fermeture de 44 des 187 caisses qu'il a fondées, car le milieu ne permettait pas d'assurer la présence forte d'une coopérative financière.

Les administrateurs d'une caisse sont élus par les membres pour les représenter et gérer la coopérative de façon saine et prudente. Fermer un point de service qui n'est plus suffisamment utilisé est toujours une décision difficile à prendre pour eux.

C'est pourquoi la direction de la caisse travaille avec les gens du milieu à trouver des solutions pour maintenir l'accessibilité des services et assurer une présence forte de Desjardins, que ce soit par des conditions avantageuses pour la vente d'immeuble, le partage de locaux, une offre de services à domicile ou encore une contribution à un projet structurant pour la communauté.
 
Notre engagement dans les communautés se traduit aussi par la présence de centres de contacts avec la clientèle à Trois-Rivières, à Gaspé et à Granby - où des centaines de précieux emplois ont été créés - ainsi que dans l'est de Montréal. Desjardins a également pris la décision d'établir en région pas moins de 17 centres d'opérations administratives, plutôt que de les concentrer en un seul centre urbain, et ce, en vertu de sa politique de déconcentration des emplois.

Enfin, n'oublions pas que notre engagement se traduit également par des centaines de milliers de dollars remis tous les jours dans nos communautés pour bâtir des infrastructures, soutenir des événements culturels ou des organismes d'entraide. Cette contribution n'est égalée par aucune autre entreprise. Et elle est rendue possible parce que les membres de Desjardins font le choix de soutenir leur milieu. Nous les remercions.

C'est aussi ça la force de la coopération. La coopérative doit avoir les moyens de ses ambitions. C'est sa solidité financière qui lui permet d'être un acteur de premier plan dans le développement de nos communautés.

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