5 étapes à suivre en cas de sinistre


L'évaluation des dommages de votre bâtiment sera effectuée
par l'entrepreneur que vous aurez choisi avec votre expert en
sinistre.

Votre entreprise a subi un sinistre comme un incendie, un vol ou un dégât d'eau? Une fois la situation d'urgence maîtrisée avec le service incendie, policier ou municipal, le cas échéant, voici 5 étapes à suivre.

Dans les premières heures :

1. Communiquer avec le service d'indemnisation de son assureur
Lors de votre appel, vous aurez à décrire les circonstances du sinistre. Certains assureurs offrent aussi la possibilité de déclarer un sinistre en ligne sur leur site Web.

2. Sécuriser les lieux et limiter les dommages
Si des travaux d'urgence sont requis, un expert en sinistre vous proposera une entreprise de confiance (p. ex. : nettoyeur après sinistre, entrepreneur en construction). Il est d'ailleurs recommandé de ne faire aucune réparation permanente sans lui en avoir parlé.

Si cela est possible et selon vos capacités, vous pouvez effectuer certaines actions pour limiter les dommages lors des sinistres suivants :

Dégât d'eau
  • Si ce n'est déjà fait, coupez l'entrée d'eau principale et l'électricité dans toutes les pièces touchées par le dégât.
  • Si vous le pouvez, documentez les dommages avec des photos ou des vidéos.
  • Évacuez et épongez l'eau le plus possible.
  • Essuyez les surfaces humides et asséchez les tissus, comme les tapis. 
  • Prenez des photos de ce que vous jetez.
  • Placez ce qui est resté sec dans un endroit sûr.
Vol
  • Sécurisez les lieux au besoin (p. ex. : réparation temporaire d'une fenêtre, changement de serrures). 
Incendie
  • N'entrez pas avant d'avoir obtenu l'autorisation des autorités compétentes.
  • Sécurisez les lieux au besoin (p. ex. : couper l'électricité pour éviter que les dommages ne s'aggravent), sans mettre votre vie en danger.
  • En cas de dommage mineur, faites aérer la ou les pièces enfumées.

Dans les jours qui suivent :

3. Évaluation des dommages
L'expert en sinistre vous indiquera les documents à lui faire parvenir pour qu'il puisse faire son évaluation :
  • L'inventaire des biens qui ont été perdus, détruits ou endommagés.
  • Un rapport de police dans le cas d'un vol sur les lieux de votre entreprise.
  • Des photos des biens endommagés (p. ex. : boites d'archives, mobilier, etc.).
Quant à l'évaluation des dommages de votre bâtiment, celle-ci sera effectuée par l'entrepreneur que vous aurez choisi avec votre expert en sinistre.

4. Autorisation des travaux
L'entrepreneur fera parvenir à votre expert en sinistre une estimation accompagnée des photos des dommages.
Dès que vous recevrez l'autorisation de votre expert en sinistre, les travaux pourront débuter.

5. Analyse et règlement de votre réclamation
Après avoir reçu les documents et les renseignements demandés, l'expert en sinistre procèdera ensuite à l'analyse de votre réclamation.

Par la suite, il communiquera avec vous pour convenir d'un règlement selon les modalités prévues dans votre contrat d'assurance.

Ces 5 étapes ne sont présentées qu'à titre d'exemple et peuvent varier selon la nature du sinistre. Advenant une réclamation pour votre entreprise, votre expert en sinistre sera en mesure de vous accompagner.

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