Arnaque du faux technicien : 4 conseils pour s'en prémunir


Le fraudeur souhaite plutôt avoir accès à votre ordinateur afin d'y faire un «balayage» pour recueillir vos identifiants et vos mots de passe.

Charli Côté Gauthier | Mouvement Desjardins

Voici comment reconnaître un stratagème de fraude très en vogue par les temps qui courent et la manière de s'en protéger.

Le scénario type
Un «technicien» informatique communique avec vous par téléphone. Il prétend devoir faire, par exemple, la mise à jour d'un logiciel, la décontamination ou la réparation de votre ordinateur. Pour vous convaincre, ce «technicien» affirme que la version de votre logiciel est désuète (ou contaminée) et qu'elle ne sera bientôt plus accessible. Il demande ensuite de se connecter à distance à votre ordinateur pour effectuer une «mise à jour». 

Ce qui se passe en réalité
Le fraudeur souhaite plutôt avoir accès à votre ordinateur afin d'y faire un «balayage» pour recueillir vos identifiants et vos mots de passe. En ayant en main vos informations personnelles, il sera ensuite en mesure de procéder à des transferts de fonds. 

À savoir absolument
Le technicien d'une entreprise ne vous appellera jamais pour effectuer de telles mises à jour ou réparations sur votre ordinateur. La vigilance est votre meilleure alliée dans ce type de situation.

4 conseils pour vous prémunir contre ce type de fraude
  1. N'acceptez jamais qu'un inconnu prenne le contrôle à distance de votre ordinateur;
  2. N'exécutez jamais d'action à la demande de quiconque;
  3. Ne fournissez jamais vos informations personnelles (numéro de carte de débit ou de crédit, mot de passe Accès D, NIP, etc.);
  4. En cas de doute, mettez fin à la conversation et communiquez avec l'entreprise pour laquelle ce «technicien» prétend travailler à un numéro de téléphone obtenu d'une source externe fiable (ex. : Canada 411).
Que faire si vous avez permis au fraudeur d'avoir accès à votre ordinateur?
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Commentaires publiés (28)

Mathieu / 29 septembre 2017 11h00
J'ai, depuis des années, un honneypot de prêt juste pour ça. J'attends avec impatience le jour où on va m'appeler et les regarder jouer dans un honneypot. Malheureusement je n'ai jamais été sollicité.
David Dubé / 22 juin 2017 14h36
Idem que M. Gil, il y a 4 ans une supposée entreprise mandaté par Windows me mentionnait qu'une faille système pouvait être exploitée (plus probablement par eux) et que pour la corriger ils devaient se connecter à mon ordinateur. Après avoir compris la manœuvre, je lui ai mentionné ne pas avoir le temps de lui répondre et lui ai demandé pour un nom et numéro de téléphone pour le rejoindre et reprendre les démarches. Si je me rappelle bien, il préférait rappeler... Alors non! Comme le soulignait l'article de Desjardins, en cas de doute, demandez les coordonnées et dites que vous allez rappeler. Faite ensuite les vérifications. Si le numéro ne coïncide pas avec l'entreprise nommée, il s'agit très possiblement d'une fraude. Par exemple si Desjardins cherche à accéder à votre NIP, pourquoi ne pas raccrocher et appeler votre succursale, elle saura bien vous indiquer si il y a effectivement une vérification à porter à votre compte.
Marcel Lafrance / 20 juin 2017 22h27
Quand je recois un tel appel telephonique, j'embarque dans le scenario et fais croire a celui qui m'appelle que je fais tout ce qu'il me demande de faire sur mon ordinateur (mais ne fais absolument rien). Je les "niaise" comme ca parfois jusqu'a 20 minutes, jusqu'a ce qu'il raccroche. De cette facon, le temps perdu avec moi previendra une autre personne de se faire arnaquer.
Jean-Paul forcier / 20 juin 2017 15h55
Hier, le 19, j'ai reçu le courriel suivant: De:Perry Klages. peter@autographcommunications.com message:safety information_498.doc (176 ko) You can see the sécurity messages in the document. Password is not always enough to get into Google account - sometimes we ask for an additional verification. If there are no suspicious attemps in your log in history. This means that the hacker will not pass through it, your account will remain protected, but your password still need to be changed to a new one. With an interest for the safety of your account. Je n'ai pas ouvert le message.
al rich / 20 juin 2017 15h33
Un truc que j'aime beaucoup est que je dis au supposé technicien que mon ordinateur est au sous-sol et qu'il est fermé, donc il doit attendre que je revienne au téléphone après l'avoir ouvert. À ce moment je mets le combiné de téléphone devant le haut-parleur de la télé ouverte sur un poste de nouvelles et je continue mes occupations. De temps en temps je prends le combiné pour être sure qu'il est encore là et je lui dis que cela ne sera pas long! C'est drôle, ils ne m'ont jamais rappelé. A été pris qui croyait prendre!!!!
Céline Leblanc / 19 juin 2017 15h09
Pour monsieur Gilles Laliberté, il existe une logiciel tout à fait gratuit pour vider le cache de votre ordinateur qui se nomme CCleaner
Gaétane Perreault / 19 juin 2017 9h42
Une tactic encore plus convaincante. En ouvrant ton ordinateur,la seule chose que tu vois à l'écran est une grosse affiche qui te dit que ton ordinateur a été hacké et que pour que ce soit corrigé, tu dois appeler immédiatement le numéro de téléphone qui est là, déjà sur l'affiché de ce même message. À ce moment-là, même si tu essais d'accéder à tes emails ou autre, aucune touche ne fonctionne. Alors en panique, tu ne peux faire autrement que les appeler. La personne qui te répond te dit qu'elle est en mesure de corriger ton problème car elle veut te protéger de ces soi-disant hackers. Ladite personne insiste et te dicte quelques opérations à faire avec elle, sans te préciser que ce qu'elle cherche à faire c'est d'entrer à distance dans ton ordi. Heureusement, de notre côté nous avons deviné le stratagème et avons mis fin à la communication. Curieusement, aucun problème n'est par ailleurs survenu à cet appareil. Mon conseil, soyez vigilent car ils donnent vraiment l'impression d'être des sauveurs bienveillants.
Steve Mathieu / 18 juin 2017 11h43
J'adore le truc de la dame qui dit ne pas avoir d'ordinateur mais qui dit éprouver des problèmes avec son four micro-ondes pour désarçonner le fraudeur/hacker ! Merci pour le truc !
Jean marcel / 16 juin 2017 21h44
Oui, tout comme pierre Philippe, j'ai eu à communiquer avec une entreprise aux USA afin de débloquer mon ordinateur. Ils y ont installé un supposé un anti-spam et une protection pour mon réseau Internet. J'ai dû payer pour une protection de 5 ans. Sur internet l'entreprise est légitime. Un mois plus tard encore boggé mais cette fois je n'ai pas laisse la compagnie me vendre quoi que ce soit. A surveiller supposé Cie travaille pour Microsoft.
Marie-Christine / 16 juin 2017 14h19
Merci pour vos "trucs"! Certains sont très drôles et, sans aucun doute, efficaces pour dérouter les fraudeurs :-) Bonne journée - Marie-Christine
Monique Saumur / 16 juin 2017 13h37
On a reçu plusieurs fois ce genre d'appel. Parfois je laisse le combiné de téléphone sur le comptoir pour y revenir lorsqu'eux ont accroché et parfois je leur dit : ''je n'ai pas d'ordinateur mais mon micro-onde ne fonctionne pas. Pouvez-vous le réparer ?'' À ce moment c'est eux qui accroche...!!!
Paul K'ing / 16 juin 2017 13h26
J'ai aussi des appels de soit disant technicien qui prétendait que mon ordi avait des virus. Il m'a dit que mon logiciel Windows devait être vérifié. Quand je lui ai dit que mon mac n'avait aucun problème. Il a raccroché.
Gil Smith / 15 juin 2017 0h01
Il y a environ 3 ou 4 ans je recevais environ 2 appels minimum par semaine d'indiens (Inde) parlant l'anglais mais avec un fort accent. Tous prétendaient travailler chez Microsoft... mais ils étaient tous des hackers. Donc attention...
Denis Bédard / 14 juin 2017 9h33
cela fait deux fois que je reçois un appel téléphonique d'un supposer technicien de Microsoft qui me dit qu'ils reçoivent des alerte de mon ordinateur et me proposent de ce connecter a distance pour réparer le problème.mais ont peu entendre beaucoup de monde parler au téléphone a l'arrière plan au téléphone. je leur dit que cela ne m'intéresse pas mais il insiste que si il n'a pas accès mon ordinateur ne pourrait plus fonctionner, j'ai donc raccrocher et comme de raison rien n'est arriver a mon ordinateur. faite attention car j'ai des amis qui ont reçu le même appel.
pierre beaulieu / 13 juin 2017 20h16
J'aime beaucoup le commentaire de M_P Deschênes... il dit qu'il n'a pas d'ordinateur! Cela devrait mystifier le fraudeur. :-) Puis que le fraudeur n'a que des informations téléphoniques il ne peut aller plus loin dans sa romance.
Danielle Des Ormeaux / 13 juin 2017 12h48
Tout à fait d'accord avec le commentaire de JFCayer (11 juin 2017). En 2014, j'ai reçu au travail l'appel d'un fraudeur qui se faisait passer pour un technicien Desjardins. Même si son histoire semblait farfelue (un bug qui affectait les systèmes de sécurité Desjardins au niveau national - et même international - et qui permettait aux fraudeurs de vider les comptes), les arguments de l'arnaqueur débités sur un ton d'urgence m'ont presque convainue de lui dévoiler mon NIP, ce que normalement je n'aurais jamais fait. Attention, ça peut arriver à tout le monde... même si vous pensez que vous êtes une personne rationnelle !
Gilles Laliberte / 13 juin 2017 10h35
Es-ce que cela serait possible, dans le programme de Desjardins, inclure lorsqu'on se déconnecte de Desjardins, qu'il y est une option pour effacé historique, et effacé les caches. Comme M.Dan Reny le suggère . effacé l'historique cela me va mais effacé les caches ?????? . pour les jeunes, je pense que c'est facile, mais pour l'age d'or........ je dirais que beaucoup ne savent pas. Merci
David Albert / 12 juin 2017 16h52
Il commence à être temps que Desjardins offre une option d'authentification multi-factorielle.
Dan Reny / 12 juin 2017 14h52
après avoir fait des transactions je les enregistre et j'imprime les données et mes reçus et avant de fermer l'ordinateur je vais dans historique et j'efface toutes les données, puis dans développement j'efface les caches, je me sens en sécurité.
pierre dupuis / 12 juin 2017 12h29
8 caractères(chiffres et lettres) pour un mot de passe donne: 2 821 109 907 456 de possibilité. Je pense que c'est assez sécuritaire!
JFCayer / 11 juin 2017 22h23
Attention, ces fraudeurs utilisent souvent le truc de l'urgence d'agir rapidement, ce qui peut avoir pour effet d'inhiber notre pensée rationnelle. Si vous ne connaissez pas la personne et surtout, si vous n’avez pas demandé d’aide, refusez toujours.
Ginette Couillard / 11 juin 2017 7h58
La vigilance est de mise...
Pierre-Philippe / 10 juin 2017 12h47
J'ai déjà reçu un appel des états-unis dont la personne, en panique, disait qu'elle travaillait pour Microsoft et qu'elle avait détecté que mon windows était infecté par des logiciels espions qui menaçait mon ordinateur et windows, elle était très convaincante avec l'ambiance de bureau en arrière son, malgré mes connaissances en informatique, j'y ai cru pendant un instant jusqu'à ce qu'elle essai de me vendre un anti-espion pour corriger l'erreur. Faut faire attention, c'est gens là sont fort!
P Stevens / 10 juin 2017 8h21
Je trouve curieux que Desjardins veut nous offrir des informations et trucs pour notre sécurité! Que Desjardins commence par nous laisser utiliser dans Accès -D un mot de passe plus long que 8 caractères!!!!!
Gilles Q. Allaire / 9 juin 2017 23h03
Moi je donne toujours mon numéro de compte et mes nips au premier venu. Je suis tellement naïf!!!
eric / 9 juin 2017 22h32
aucun technicien ne va vous demandé votre mot de passe , il va vous demandé d'entré votre mot de passe vous même. un technicien n'as généralement pas besoin de votre aide pour prendre le contrôle de l'ordinateur. les mises a jours logiciels sont automatiques dans la plupart des cas (pour tout les logiciels) encore une fois si besoin est le technicien peut diffuser ces mises a jour sans votre aide.
M_P Deschênes / 9 juin 2017 10h32
Je répond qu'il y a sûrement erreur et que je n'ai pas d'ordinateur.
Robert Lacasse / 9 juin 2017 8h31
J'ai changéde mot de passe tellement souvent q'une chatte ne s'y retrouvait pas ,de toute façon je ne me sert pas d'internet pour mes transactions.

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