Fraude par courriel et texto: savez-vous reconnaître le vrai du faux?


Soyez alertes et sachez reconnaître les indices!

Karine Benoit | Mouvement Desjardins

Vous recevez régulièrement plusieurs courriels et textos qui vous font miroiter des cadeaux et des offres alléchantes. Comment démêler l'offre véridique de la fraude?

Dans les courriels et textos légitimes, on ne vous demande jamais de:
  • fournir des informations personnelles, 
  • répondre à des questions de sécurité, 
  • donner vos codes ou informations pour vous authentifier. 
Par contre, un texto dans lequel on vous demande de répondre : «Oui», «Non», «Confirmé», «Accepté» dans le but de partager de l'information peut être légitime. 

Dans tous les cas, toujours vous questionner lorsque vous recevez un courriel ou un texto pour détecter s'il s'agit d'une fraude ou non.

Desjardins envoie des courriels, des textos et des notifications à ses membres et à ses clients
Nous utilisons le courriel et la messagerie texte pour communiquer de l'information factuelle. Par exemple, vous pourriez recevoir un texto de la part de Desjardins pour aller voir vos courriels afin de confirmer vos transactions récemment effectuées par carte de crédit. Il s'agit d'une façon simple, rapide et sécuritaire de vérifier avec vous vos transactions passées à votre compte de carte de crédit. Le texto est un message transmis via le réseau cellulaire. Il n'est pas nécessaire d'avoir une application mobile. 

Depuis février 2018, par le biais de l'application Services mobiles Desjardins, nous envoyons des notifications (push). La notification disponible est l'alerte «Insuffisance de fonds lors d'un retrait préautorisé». Une notification est un message d'alerte envoyé sur un appareil mobile par le biais d'une application mobile déjà installée sur l'appareil. L'alerte est acheminée à l'utilisateur même si l'application n'est pas ouverte. Il ne faut pas confondre la notification avec un «texto» ou «sms». 

Soyez alertes et sachez reconnaître les indices!

Pour plus de sécurité
Nous vous invitions à consulter la page du desjardins.com/securite pour plus d'informations à ce sujet et à communiquer avec le numéro inscrit au dos de votre carte de crédit en cas de doute.

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Commentaires publiés (88)

Daniel / 8 juin 2018 11h00
Voici le type de courriel avec le logo de Desjardins qui est suspect et à faire attention: Service des Caisses Desjardins contacte tout ses clients afin de mettre à jour de manière sécuritaire les informations relatives a tout nos clients. Veuillez suivre la procédure afin de vérifier votre identité et de mettre à jour notre base de données avec les informations les plus récentes. Tout refus de procéder a cette mise à jour nécessaire nous met dans l'obligation légale de suspendre votre compte. Cliquez ici pour continuer: Confirmer mes informations et accepter les régles de confidentialité. Mise à jour des régles de confidentialité 1. Politique de gestion et protection des renseignements personnels1. Politique de gestion et protection des renseignements personnels 2. Précisions sur la collecte, l'utilisation et la communication de renseignements 3. Partage des données entre composantes 4. Politique de protection des renseignements personnels 5. Politique de gestion et protection des renseignements personnels 6. Précisions sur la collecte, l'utilisation et la communication de renseignements 7. Faites-nous part de votre opinion et de vos préoccupations
Mikie / 27 mars 2018 0h03
Ben oui! on va leur répondre! Le premier indice, mauvais numéro de téléphone, deuxième, l'heure du message, troisième: HTTP et non HTTPS! , quatrième, les fautes d'ortographe, appelez les avec une carte d'appel ou un service comme 10-10-710 pour masquer votre véritable numéro de téléphone et puis, payer leur la traite. Comme eux vous serez impossible à retracer. J'ai fais enrager un tata qui se faisait passer pour le ministère du revenu du Canada.
Marie-Christine / 26 mars 2018 8h32
Bonjour @Alexandre. Il s'agit effectivement d'une arnaque. Vous pouvez prendre une saisie d'écran du texto et l'envoyer à protection@desjardins.com puis effacer le texto frauduleux. Bonne journée ! Marie-Christine
Alexandre huard / 24 mars 2018 14h47
Jai recus un message txt me disans ceci : You have just received an e-Transfer. Click here www.e-Transfer-aIert.ga to coIIect your money.
MH Dandurand / 4 mars 2018 6h50
Voici ce que j'ai reçu par texto : 607-666-6505 Message important de votre succursale. Ce message est suivi d'un lien qui conduit vers une page de connexion qui ressemble à celle de Desjardins
Stephane Marchesseault / 28 décembre 2017 21h23
un texto disait "Services Desjardins. vos services sont suspendus. agissez vite ds maintenant." il n'y avait pas de è. le telephone etait 6476386151 un cell de toronto. le url a cliquer etait http://accesd.securite-mobile.ca d'habitude un vrai url c'est https. apres verifications j'ai conclu c'est un faux texto
Poirer Josée / 23 décembre 2017 16h51
j ai reçu un courriel mercredi le 20 déc à 4:10 le # 1-519-731-7539, me disant que mon accès en ligne est suspendu.
Marie-Christine / 20 décembre 2017 16h37
Bonjour @Valérie. Il s'agit d'une tentative d'hameçonnage. Desjardins n'envoie jamais de courriel qui demande de fournir des informations personnelles, répondre à des questions de sécurité ou donner vos codes ou informations pour vous authentifier. Bonne journée ! Marie-Christine
Valérie A / 20 décembre 2017 16h01
J'ai reçu un texto de services Desjardins qui dit que mes comptes ont été suspendus. Le numéro est (437) 998-1463, s'agit-il d'un faux numéro? Merci
Stéphane Beaulieu / 20 décembre 2017 13h48
J'ai justement reçu un SMS m'invitant à cliquer sur un lien. Comme le numéro semblait suspect je n'ai pas cliqué.
Marie-sylvie beche / 20 décembre 2017 12h20
Informations utiles et à répéter. Merci!
Robert Bellerose / 15 décembre 2017 17h38
Merci, c'est très instructif et révélateur de notre imprudence et notre vulnérabilité en situation de stress et d'insécurité
Marie-Christine / 12 décembre 2017 15h31
Merci @Nicole. Votre bravo! nous fait chaud au coeur en cette journée de tempête :-) - Bonne journée - Marie-Christine
Nicole Quesnel Boulay / 12 décembre 2017 14h47
Très bon résumé, on ne peut plus clair! J’ai adoré le ton qui utilise à la fois très bien la pédagogie et la psychologie sans toutefois tomber dans une version alarmiste. Ce genre de petite « création «  fait que tous ont envie de terminer la lecture d’un si bon texte. 👍 BRAVO!
Marjo Boulianne / 12 décembre 2017 11h03
J'ai reçu cee matin vers 5h00 le même message que les commentaires précédents.... Hamçonnage c'est certain.
Johanne Gauthier / 12 décembre 2017 5h22
Texto reçu, 1(613) 355-7170 **Nous avons suspendu votre compte pour des vérifications. Solution? Voir: ....... ( je n'ai plus le lien sur la photo prise) Et une icône qui dit; Toucher pour charger l'aperçu. Lien page de vérification. RIEN toucher et tout de suite supprimer après avoir pris photo.
Karl L.S / 11 décembre 2017 19h40
Je viens de recevoir un message disant :Services Dejardins. Vos comptes ont été suspendus. Agissez au plus vite, Visitez le : http://desj.mobiles-desj.com du 1 705 796 5916
Robert Beaulieu / 11 décembre 2017 13h09
Reçu courriel ce matin 11 décembre 2017 Compte suspendu communiquer 1-613-243-5865 essaie de fraude
JULIE VALLIERES / 11 décembre 2017 4h05
Services Dejardins. Vos comptes ont été suspendus. Agissez au plus vite, Visitez le : http://accesd.mobiles-desj.com PROVENANT DU 519-755-4185 Fraude facile à distinguer car il n'y a aucun lien zur la page qui fonctionnent ! J'ai entré 123456789 comme numéro de carte et 123456789 comme mot de passe et on m'a répondu "Merci, vos informations ont été vérifié ! " 😅😂🤣
Sonia Vergerolle / 10 décembre 2017 20h12
Texto reçu ce soir du +14377701705 disant: Services Dejardins (avec une faute). Vos comptes ont été suspendus. Agissez au plus vite, Visitez le http://acces.mobile-desj.com
Eric Couture / 10 décembre 2017 14h29
Texto d'un remboursement de 128$ de Hydro-Québec, ouvre une page web Inters-Web.com et demande toutes vos infos financières.
G. Martin / 10 décembre 2017 13h07
Texto reçu samedi 9 décembre à 17:48 du (437) 922-1940: "Services Desjardins. Nous avons mis un terme a vos comptes. Agissez au plus tot, Visitez le :" Je n'ai pas cliqué sur le lien qui était attaché, et j'ai retranscrit le texte avec les mêmes erreurs d'orthographe. J'ai trouvé ça louche, je dois attendre jusqu'à lundi pour aviser Desjardins.
Sylvain Charette / 10 décembre 2017 7h49
FRAUDE par texto : Votre compte a ete temporairement desactiver. Pour resoudre, visitez: http ://identification.mouv-desj.com
Alain Maher / 8 décembre 2017 4h13
C'est compliqué pour rien.
Micheline Rpch / 7 décembre 2017 22h55
J'ai reçu un texto disant que mon profil de paiement était désactivé http:// desjardins
Luc trahan / 7 décembre 2017 16h17
AccèsD - Profil désactivée temporairement. Veuillez mettre à jour vos informations de facturation:
Carl Proulx / 7 décembre 2017 16h14
recu un message de +13657735808 que mon profil accesD est desactivée temporairement et qui demande de suivre un lien pour mettre à jour les infos de facturation. clairement louche...
FlecheLeBeagle / 7 décembre 2017 14h01
J’ai aussi reçu un texto comme quoi mes services 9846426ont été suspendus. No de provenance: 1-705-984-6426 et un lien Internet a visiter accesd.mobile-desj.com
Marc Rochefort / 7 décembre 2017 13h17
Reçu un SMS la nuit passée à 3h14 de 1-613-410-8962 " **Service SMS AccesD. Votre compte a ete bloque. Solution? Voir: http://web.desjardins-securite.com "
Martin Bedard / 7 décembre 2017 9h49
Reçu un texto de +1-647-271-9730: ***Ici Desjardins. Nous mettrons fin a vos services sous peu. Agissez au plus tot, Visitez le : desj-login.com***
Isabelle dion / 7 décembre 2017 1h30
‭+1 (289) 552-7343‬ m’a envoyé ce message que voici : **Service SMS AccesD. Votre compte a ete bloque. Solution? Voir: et plus bas on voit un endroit où il est inscrit toucher pour télécharger l’apercu ...
Gabriel Provencher Pharand / 6 décembre 2017 21h10
Reçu un message du 1613- 415-8072: Nous avons mis un bloque a vos services bancaires. Agissez dès maintenant, Visitez le : http://accessd.mouv-desj.com/ Si possible d'investiguer et de faire en sorte que personne ne puisse être fraudé par ces personnes, Merci!
Patricia / 6 décembre 2017 20h09
Même chose pour moi, voici le message: Service Desjardins. Vos services ont été momentairement suspendus. Agissez au plus tot, Visitez le: aces.mobiles-....
Philippe Boyer / 6 décembre 2017 19h21
meme chose 1-613-462-6070 compte bloqué http://verification.mobile-mouvdesj.com
Irene Mailhot / 6 décembre 2017 18h52
+1 (647) 284-6983 Service suspendu aussi.
Melanie lupien / 6 décembre 2017 15h23
Jai tecu la demaine passer la meme chose et hier cetais mon pere alors quil na meme pas de compte. Hez desjardin et a linstant mon conjoint vien de recevoir le meme texto
Luc R. / 6 décembre 2017 15h22
Bonjours à tous, En plus de signaler le SMS reçu à Desjardins, vous pouvez l'envoyez à votre fournisseur téléphonique en envoyant une capture d'écran ou en transférant le sms au numéro 7726 (qui donne le mot spam). Si le message est signalé à quelques reprises par plusieurs personnes, le numéro de téléphone utilisé est mis sur une liste noire.
Martin Doyon / 6 décembre 2017 15h17
Attention, je viens de recevoir ceci: AccèsD - Profil désactivé temporairement. Veuillez renouveler vos informations de facturation: Ça sent la fraude.
M.O / 6 décembre 2017 12h32
Prenez quelques instants lorsque vous recevez ce genre de messages pour vérifier d'où provient l'adresse en question et connaître le nom de la personne qui à fait l'enregistrement. Vous seriez surpris de ce qu'on peut voir. Les services en ligne de type "WHOIS" vous permettrons de retracer ces informations. Étrangement, dans les cas de plusieurs d'entre vous, on parles d'adresse différentes, pourtant elle sont toute enregistrée par le même individu. Voici un exemple: Domain: mobile-accessd.com Registrant Contact Name: jonito Street: 7456 alfonso City: toronto State: Quebec Postal Code: G7J8K1 Country: CA Phone: +1.5147452560 Email:jonito.mikey66@gmail.com Ces détails montre clairement que c'est un peu n'importe du n'importe quoi. Finalement, j'ai cru également remarquer que dans la majorité des URL mentionnés ici, non seulement l'enregistrement a été fait par le même individu, pour la plupart également, ceux-ci ont été fait il y à moins semaine. Certains nom de domaine ont même été enregistrés 5 décembre dernier. En terminant,le mot d'ordre ici: Vigilance. Il faut toujours se méfier de ce qu'on reçois, peut importe la provenance
Vadsana Vongsavath / 6 décembre 2017 10h40
Attention! +1 289-552-3340 J'ai reçu un texto ce matin. Services Desjardins. Vos services ont été momentanément suspendus. Agissez au plus tot, Visitez le : http: //accesd.mobiles-desj.com
Marilyn / 6 décembre 2017 10h15
J’ai aussi reçu un texto comme quoi mes services ont été suspendus. No de provenance: 1-705-241-6289
Inza coulibaly / 6 décembre 2017 9h37
Moi je leur répond en disant que je vais transmettre leur numéro à la police à l' instant même . Je n' en reçois plus depuis un moment .
caroline desjardins l / 6 décembre 2017 8h24
j'ai reçu plusieur message texte des numéro 1-418-538-0778 / 1-438-993-6555 et 1-819-578-9162 pour me dire qu'il ya des fraude dans mon comte ou ya un problème avec ma caisse et interac e transfer mobility refund sent you 115.00$
Janeth Franco / 6 décembre 2017 8h11
Texto reçu à 7h57 matin de +1 613-243-6527 //Services Desjardins. Vos service ont été momentairement suspendus. Agissez au plus tot, Visitez le : http://accesd.mobiles-desj.com
Lydia Cyr / 5 décembre 2017 21h20
Je viens de recevoir un message texte du numéro 1-289-552-7306 disant : Notre systeme de securite a detecte un probleme avec votre compte. Solution? Voir : et une pièce jointe était incluse.
Mélanie Ross / 5 décembre 2017 18h27
J’ai reçu le message texte ce soir mais le problème y que je ne suis pas avec cette banque
Mélanie Ross / 5 décembre 2017 18h26
J’ai reçu le message texte ce soir mais le problème y que je ne suis pas avec cette banque
patricia bilodeau / 5 décembre 2017 15h31
message reçu URGENT erreur d'authentification est survenue avec votre compte voir: http://accessd.securite-desjardins.com ou passez en succursale. Provenant du | 1-289-552-7268 reçu le 04/12/2017
Anne-Marie / 5 décembre 2017 12h18
Bonjour, En plus de recevoir 2 mails en deux jours, nous les recevons à 4-5 heures du matin. J’ai enyoyé les mails au service de sécurité de Desjardins et ils ne répondent pas à nos mails.
Mireille Bastien / 5 décembre 2017 8h10
J'ai reçu des textos hier et ce matin. Voici le dernier. Votre banque en ligne Desjardins a été suspendue pour votre sécurité. Afin de valider votre compte, connecter vous à: www.desjsolutions-accd.info/spi

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