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5 réseaux sociaux pour faire rayonner votre entreprise


Définissez une stratégie de contenu, c'est-à-dire comment vous allez vous adresser aux gens, la fréquence, la cible et les thématiques.

Katia Lavoie | Journaliste

Efficaces, les médias sociaux? Oui, mais encore faut-il savoir bien s'en servir.  

Rémi Lachance, président et directeur-conseil de Proxima Centauri, explique pourquoi, quand et comment bien utiliser les 5 réseaux les plus populaires en marketing Web.

Facebook

Pourquoi  ?
«Facebook et LinkedIn sont les deux plateformes numéro 1 que n'importe quel type de commerce devrait avoir aujourd'hui», croit M. Lachance. Le réseau fondé par Mark Zuckerberg compte plus de 4 millions de Québécois, tous groupes d'âge confondus. Il figure au sommet pour le nombre de ses utilisateurs dans la province. Aussi, c'est le réseau générant le plus de retombées pour les entreprises qui ont des particuliers comme clients. 

Quand ? 
Créez une page dès que vous disposez de temps ainsi que d'un budget pour un peu de publicité, et d'une ressource à l'interne ou à l'externe, si nécessaire. «J'ajouterais que, si vous êtes insatisfait des résultats par rapport à vos ventes et à votre recrutement, ou si vous voulez diminuer les coûts ou augmenter les retombées par rapport à vos ventes ou vos recrutements, c'est le temps», indique le président.

En ce qui concerne le moment idéal de publication, chaque organisation est unique. Vous devez d'abord faire des essais. Au bout de quelques mois, vous disposerez d'un historique. De façon générale, le jour s'avère plus propice. Entre 17 h et 20 h constitue aussi une bonne période.  

Comment  ?
«Le problème avec Facebook, c'est que les fonctionnalités se modifient très souvent», souligne M. Lachance. Demeurez donc à jour en vous informant fréquemment. Pensez au visuel. La vidéo et les images suscitent beaucoup d'intérêt. Variez également les types de contenus : des statistiques, l'expérience employé et client, des études, des conseils pratiques ou des textes du style « les 5 meilleurs... ». Les publications, au minimum 3 par semaine, doivent toutes être reliées à l'environnement dans lequel vous évoluez.

LinkedIn

Pourquoi  ?
C'est le seul réseau d'affaires. Il s'agit de la plateforme qui performe le mieux pour le développement d'une entreprise si vous avez des organisations comme clients. Vous aurez également des résultats intéressants en vous adressant aux professionnels actifs sur le réseau. Plus de 2,5 millions de Québécois s'y sont créé un profil, et «50% de ces gens sont des gestionnaires, de cadres intermédiaires jusqu'à présidents, donc ils décident et disposent d'un budget», précise M. Lachance. 

Quand ?
Les membres sont actifs du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h. L'activité sur le réseau culmine généralement en début de semaine, soit du lundi au mercredi. Oubliez la fin de semaine.

Comment ?
La régularité est la clef. Le président de Proxima Centauri conseille de vous y attarder 2 ou 3 fois par semaine et d'y consacrer 30 minutes chaque fois. Avec quelles pratiques gagnez-vous des points ? Élargissez et entretenez votre réseau en interagissant avec les gens, en commentant leurs publications et en communiquant de l'information pertinente. Pour établir ou entretenir des relations d'affaires avec une organisation, partagez leurs nouvelles et leurs renseignements en les identifiant avec le a commercial (@).

Instagram

Pourquoi  ?
«Instagram est le réseau le plus populaire chez les 18-29 ans. Cette clientèle utilise moins Facebook et plus Instagram», souligne le président. Avec cette plateforme, vous irez chercher davantage d'engagement, c'est-à-dire des «j'aime», des partages et des commentaires.

Quand ?
Montrez vos images en soirée, idéalement entre 19 h et 21 h, puis la fin de semaine. Par ailleurs, Instagram n'est pas nécessairement à prioriser dans toutes les stratégies. «Si les 18-29 ans ne sont pas ma clientèle cible, j'ai peut-être moins d'intérêt à être présent. Si je n'ai pas assez de temps pour toutes les plateformes, je dirais que c'est à prioriser en 3e lieu», estime M. Lachance. 
 
Comment ?
Encore une fois, établissez une stratégie de contenu. De plus, contrairement aux autres réseaux, posséder un téléphone intelligent et quelques applications pour optimiser vos visuels est primordial, car les couleurs, la beauté et l'esthétisme de l'image sont mis à l'avant-plan.

You Tube

Pourquoi  ?
«You Tube est le numéro 1 mondial. Il a déclassé Facebook. Quatre millions de vidéos sont vues chaque minute», décrit M. Lachance. Il ajoute que les 18-25 ans cherchent d'abord avec You Tube, puis avec Google. Servez-vous de cette plateforme pour établir une relation de proximité et entretenir un dialogue.

Quand  ?
La régularité compte énormément, que vous choisissiez de publier une fois par mois ou aux deux semaines. Commencez graduellement, à votre rythme, et lorsque vous aurez des retombées vous pourrez augmenter votre présence et le temps que vous y consacrez.

Comment ?
Proposez un contenu authentique dénué d'effets spéciaux et avec un minimum de montage. Pour avoir une bonne idée de la ligne directrice à suivre, inspirez-vous du phénomène des «You Tubers».  «C'est le concept de s'adresser à notre clientèle, de développer une communication à double sens, et non pas juste de pousser nos informations», explique M. Lachance. Par exemple, le président d'une entreprise peut partager des trucs et des conseils dans l'ambiance simple décrite plus tôt.
 
Twitter

Pourquoi ?
Servez-vous de Twitter pour joindre le monde politique, le milieu des communications, ce qui inclut les journalistes, les relationnistes et les professionnels en marketing, ainsi que plusieurs étudiants. 

Quand ?
Diffusez vos messages tôt le matin avant l'heure de pointe, vers 7 h par exemple. Dépassez les heures pile pour éviter que votre information se retrouve parmi plusieurs autres. Choisissez plutôt des moments comme 10 h 10 ou 10 h 15, au lieu de 10 h.

Comment ?
Sans vidéo ou image, votre publication ne sera pas vue ou partagée. Définissez une stratégie de contenu, c'est-à-dire comment vous allez vous adresser aux gens, la fréquence, la cible et les thématiques. Optez pour les mots-clics (#), un élément crucial, en fonction de vos objectifs, que ce soit la notoriété, la veille, ou demeurez à l'affût pour ensuite vous réajuster. Pour cibler les meilleurs mots-clics de votre secteur d'activité, servez-vous de Google Trends. Par ailleurs, le nombre de caractères se limite à 280.

Une plateforme à la fois

Peu importe votre choix et votre clientèle cible, le président de Proxima Centauri conseille d'attendre d'obtenir des résultats satisfaisants avant de passer à une autre plateforme. Si Facebook ne vous a pas permis de vendre davantage, de fidéliser, de vous faire connaître ou de mieux recruter, travaillez d'abord à optimiser votre présence.

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