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Nos initiatives les plus appréciées des membres


Bon nombre de caisses ont prolongé leurs heures d'ouverture et sont maintenant ouvertes les fins de semaine afin d'adapter leurs services aux horaires variés de leurs membres.

L'année 2017 a été riche en réalisations. Découvrez les innovations technologiques et les faits saillants qui vous touchent

Voici un résumé des initiatives coup de cœur de 2017. 

Services mobiles

1. Ajout de notifications sur l'app mobile
Les notifications vous transmettent de l'information utile, dont des alertes sur vos comptes (ex. : vous aviser que votre solde sera insuffisant pour faire un paiement). Vous pouvez activer ou désactiver les notifications en tout temps dans votre application dans la section Profil et préférences.

2. Virement sans délai
Les virements entre personnes Desjardins se font maintenant instantanément, sous lien sécurisé et sans retenue de fonds.

3. Virement Interac gratuit
Les frais pour les virements Interac sont abolis depuis juillet 2017. 

4. Paiement avec son téléphone
Depuis novembre 2017, Android Pay est offert aux détenteurs des cartes Mastercard et Visa Desjardins. Le service Apple Pay d'Apple est offert chez Desjardins depuis 2016.

5. Reconnaissance faciale 
Peu après la sortie de l'iPhone X d'Apple, qui utilise un système de reconnaissance faciale, nous avons ajouté cette option de déverrouillage à AccèsD.

6. Premier assureur canadien avec une offre d'assurance auto et habitation sur app mobile
Plusieurs transactions sont possibles sur votre téléphone intelligent, dont consulter vos polices d'assurance, faire des réclamations et demander des soumissions.


Accessibilité

La caisse mobile : servir les membres là où ils se trouvent
Une 2e caisse mobile (autocar aménagé pour l'offre de services financiers) circule sur les routes du Québec depuis mars 2017. Plus spacieuse que la première caisse mobile et propulsée au biodiesel, elle est adaptée aux longs trajets et aux conditions hivernales. Elle est aussi dotée de panneaux solaires qui produisent l'électricité requise lorsqu'elle est en service.

Davantage de services téléphoniques
Au 31 décembre 2017, 213 caisses offraient un service d'accueil téléphonique tous les jours de la semaine, de 6 h à 22 h, et la fin de semaine et les jours fériés de 8 h 30 à 16 h. Bon nombre de caisses ont aussi prolongé leurs heures d'ouverture et sont maintenant ouvertes les fins de semaine afin d'adapter leurs services aux horaires variés de leurs membres.

Coopération 

Favoriser l'achat local avec les Bonidollars
La plateforme Bonidollars a été revue afin d'y ajouter des produits locaux à son catalogue de récompenses afin d'encourager des entreprises locales à but non lucratif.

Appuyer les sinistrés des inondations au Québec
Nous avons contribué à l'effort d'aide aux sinistrés en faisant un don de 100 000$ à la Croix-Rouge. Une centaine d'employés se sont mobilisés afin d'appuyer les efforts de la Croix-Rouge. Cette aide a totalisé plus de 200 jours de travail dédiés à l'accueil et au réconfort des victimes et à la distribution de biens essentiels.

Pour les aider financièrement, des solutions comme le report de paiements, des prêts d'urgence, des ententes personnalisées ainsi que de l'accompagnement pour remplir les requêtes gouvernementales et autres leur ont été proposés.

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Commentaires publiés (3)

Marie-Christine / 18 avril 2018 8h49
Bonjour @Maurice. Votre commentaire a été envoyé aux personnes concernées. Quelqu'un du service à la clientèle communiquera avec vous. Bonne journée - Marie-Christine
Blais, Maurice / 17 avril 2018 19h37
Demande en ligne d'un prêt pour consolidation envoyé il y a plus de 3 semaines n'a pas reçu réponse à ce jour. S.V.P. donner suite
Diane perreault / 17 avril 2018 14h44
Bonnes initiatives mais hélas! nous, les vieux, devons payer pour garder nos livres de caisse. J'ai beaucoup de difficulté à avaler cette nouveauté ...problématique pour moi. Merci de votre attention

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