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Votre caisse et vous : une communication directe sur Facebook


La page Facebook de chacune des caisses est animée localement, c'est-à-dire qu'une personne en place répond aux questions et aux commentaires publiés.

Isabelle Paradis | Collaboratrice

Une nouvelle fonction sur la page Facebook de Desjardins vous propose plus de proximité avec votre caisse. Communiquer en ligne directement avec votre caisse et être informé d'initiatives qui touchent votre communauté, voilà ce que permet la fonction Lieux.

Il s'agit d'une option du menu principal de Facebook qui mène les membres et les clients vers une carte géographique qui répertorie toutes les caisses Desjardins.

«Notre objectif est d'accroître la visibilité et l'accessibilité des caisses et d'offrir du contenu local pertinent à nos membres et clients», explique Jeannie Daneault, conseillère en médias sociaux chez Desjardins.

Cette nouvelle fonctionnalité, en cours de déploiement, favorise le rapprochement des caisses avec leurs membres par une communication locale et une écoute réactive. D'ici la fin de 2018, toutes les caisses auront commencé à animer leur page localement.

Une recherche simplifiée
«Bon nombre de caisses étaient déjà présentes sur Facebook, précise Jeannie Daneault. Avec Facebook Lieux, ce sont maintenant toutes les caisses qui s'y trouvent. En les regroupant sur la page officielle de Desjardins, ça devient simple et rapide de trouver la sienne», ajoute-t-elle.

Un clic permet d'afficher le nom de la caisse, ses coordonnées et ses heures d'ouverture. Il suffit ensuite de cliquer sur le nom de la caisse pour accéder à sa page Facebook personnalisée, là où se trouve le réel bénéfice de la nouvelle fonctionnalité.

Du contenu local
Vous avez ainsi accès à des contenus qui vous concernent :
  • des nouvelles locales
  • des dons
  • des commandites
  • des concours proposés par votre caisse. 
«Mais, surtout, les membres et les clients peuvent communiquer et interagir en ligne», se réjouit la conseillère en médias sociaux.

Plus de proximité
L'initiative a été lancée pour répondre à la demande des caisses elles-mêmes, pour se rapprocher davantage de leurs membres.

En effet, la page Facebook de chacune des caisses est animée localement, c'est-à-dire qu'une personne en place répond aux questions et aux commentaires publiés. Cela permet d'offrir une communication personnalisée et de susciter le dialogue. 

Même si d'autres institutions financières affichent aussi la fonction Lieux sur Facebook, Desjardins demeure la seule à ouvrir le dialogue et à favoriser les interactions avec la communauté. «Nous souhaitons ainsi favoriser la communication entre les membres qui veulent être informés et les caisses qui veulent communiquer, estime Jeannie Daneault. Pour Desjardins dans son ensemble, c'est une façon de plus de faire valoir la distinction coopérative», conclut-elle.

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