SERVICES INTERNATIONAUX DESJARDINS : LE MONDE À VOTRE PORTÉE

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7 janvier 2019
En collaboration avec Desjardins, Décathlon poursuit avec succès son intégration au marché québécois
Le groupe français de grande distribution d'équipement de sport et de loisir Décathlon a ouvert un premier magasin au Canada en avril dernier et c'est Desjardins qui en assure les services de paie, de monétique, de financement et d'assurance collective.

Déjà présent dans 50 pays, Décathlon a choisi le Québec et plus particulièrement Brossard, une importante banlieue de Montréal, pour y établir son premier magasin canadien. D'une superficie totale de 60 000 pieds carrés (5 542 m2), le vaste magasin a connu un grand succès dès son ouverture et il affiche depuis un bon rythme de croissance. Le responsable administratif et financier pour le Canada, Guillaume Marcant, nous explique ce succès et les raisons pour lesquelles il a choisi Desjardins comme banquier et assureur.

« Après avoir contacté les six grandes institutions financières avec lesquelles nous pouvions faire affaires au Canada, nous avons choisi Desjardins parce que c'est cette institution qui correspondait le mieux à nos valeurs et à nos objectifs », affirme Guillaume Marcant. « Même si nous sommes un groupe international, nous essayons toujours d'avoir un ancrage local ; nous sommes à la base une entreprise familiale, nous avons des valeurs de proximité et nous accordons une grande importance aux relations à long terme avec nos partenaires. Les gens que nous avons rencontrés chez Desjardins nous ont vite convaincus qu'ils étaient en mesure non seulement de répondre à notre besoin initial, à savoir les services d'encaissement pour le magasin que nous voulions ouvrir à Brossard, mais aussi d'amorcer avec nous une relation de confiance et de longue durée, et nous aider à réussir. 

C'est la raison pour laquelle nous leur avons confié notre compte bancaire et nos services de paie et de monétique, ainsi que le financement de notre premier magasin canadien et l'assurance collective. Nous ne voulions pas simplement une relation bancaire, mais beaucoup plus que cela et nous l'avons trouvé chez Desjardins. Les équipes ont apprécié notre structure managériale un peu particulière, qui tend à réduire la hiérarchie au minimum et à responsabiliser les employés, quelles que soient leurs fonctions. 

Dans nos relations avec Desjardins, nous apprécions au plus haut point la transparence de part et d'autre, la simplicité, et la franchise, qui contribuent à l'établissement d'une relation de confiance privilégiée et nous permettent d'avancer plus rapidement. Le fait que Desjardins soit à la base un mouvement coopératif est intéressant pour nous et permet de faire ensemble des choix qui sont bons pour nous ; notre intérêt mutuel est de créer de la valeur de part et d'autre. La relation avec un partenaire bancaire est importante : c'est quelqu'un qui doit comprendre qui on est, ce qu'on fait et où on veut aller, et qui peut nous aider à développer un réseau local et nous conseiller sur les bonnes pratiques dans un marché nouveau pour nous. »

Le magasin Décathlon de Brossard est fascinant à plus d'un titre : sa superficie est exceptionnellement grande et on y trouve non seulement des articles de sport, mais aussi des espaces d'expériences autour du sport, ce qui le distingue de ses nombreux concurrents. On peut, par exemple, y essayer les produits dans un vaste espace au centre même du magasin et les enfants peuvent se déplacer en trottinette, monter sur le mur d'escalade et s'amuser ; on peut même manger légèrement au café ouvert en collaboration avec un partenaire local à l'entrée du magasin. « Nous voulons que les gens ne viennent pas seulement acheter un produit, mais qu'ils vivent une expérience agréable », affirme Guillaume Marcant. 

« À l'heure actuelle, beaucoup de personnes ne pratiquent aucun sport ; nous voulons amener tout le monde à bouger, entre amis, sans vouloir être les meilleurs au monde, et cela avec des produits de qualité à prix abordable. » Contrairement à d'autres magasins Décathlon ailleurs dans le monde, celui de Brossard ne vend que les marques propres à Décathlon : « Nous sommes une société intégrée et nous avons fait le choix de n'offrir au Canada que des articles développés et produits par nous », ajoute Guillaume Marcant. « Nous souhaitons offrir des produits à valeur prix imbattable et espérons amener peu à peu nos clients québécois à en prendre conscience et à apprécier l'expérience unique que nous leur offrons de partager ».

Décathlon Canada prévoit d'ouvrir quatre autres magasins au Canada en 2019 : un premier à Boisbriand, probablement au printemps, un deuxième au Centre Eaton, en plein centre-ville de Montréal, un troisième à Québec puis un quatrième dans la capitale canadienne, Ottawa, avant la fin de 2019.

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